Han skal lede satsing på KI og fagkompetanse

Ålesund-selskapet Conta bruker stadig mer kunstig intelligens i kundeservicen. Nå har selskapet hentet Steven Fellows fra Kravia for å lede den videre utviklingen.

Fellows tiltrådte 21. september som ny leder for kundeservice i teknologiselskapet Conta.

Les også: 

Sentrumsbygg i Spjelkavik ute for salg

Bakgrunn fra programvarebransjen

Fellows er oppvokst på Emblem i Ålesund og har bakgrunn fra programvarebransjen, i tillegg til flere års ledererfaring fra serviceyrker.

Han kommer senest fra en stilling som kunderådgiver i Kravia.

I den nye jobben får han ansvar for kundeserviceteamet og for å videreutvikle hvordan Conta kombinerer teknologi og fagkompetanse i møte med kundene.

Tar KI inn i kundeservicen

Conta utvikler regnskapssystemer for små og mellomstore bedrifter og regnskapsførere. Kunstig intelligens blir nå tatt i bruk både i produktene, interne arbeidsprosesser og kundeservice.

Administrerende direktør Torill Standal Eliassen mener kombinasjonen av teknologi og medarbeidernes kompetanse skal gjøre kundeoppfølgingen både raskere og mer presis.

– Medarbeidernes fagkompetanse, kombinert med KI, gir oss større innsikt i kundenes behov og løfter både effektiviteten og kvaliteten i kundeoppfølgingen. Ambisjonen er at kundene skal bruke mindre tid på avklaringer og få mer presis, personlig hjelp, sier Eliassen.

Samtidig understreker hun at satsingen ikke bare handler om ny teknologi.

– Derfor satser vi både på teknologi og på å videreutvikle medarbeidernes kompetanse.

Les også: 

Conta økte omsetningen til 143 millioner

Hentet fra Kravia

Ifølge Eliassen var Fellows' kombinasjon av teknologiforståelse og erfaring med kundeservice viktig da selskapet skulle finne den nye lederen.

– Steven kombinerer solid forståelse for programvare med erfaring i å utvikle gode kundeopplevelser. Han skal styrke kundeservicens bidrag til det vi ønsker å oppnå: å gi kundene kontroll på økonomien og et bedre grunnlag for lønnsom vekst, sier hun.

Fellows trekker selv frem Contas satsing på både teknologi og mennesker som en viktig årsak til at han takket ja.

– Stillingen gir meg muligheten til å være med på å utvikle kundeservice i et selskap som tenker fremover og investerer i både teknologi og mennesker, sier Fellows.

Han mener selskapets kombinasjon av ny teknologi og personlig oppfølging blir viktig fremover.

– Den viljen til å tenke nytt og omsette ideer til handling ser jeg frem til å være med på å bygge videre, sier han.

Les også: 

– Trenger ikke Silicon Valley når vi har Sunnmøre